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そして誰もいなくなっちゃった?
2005年07月15日

今月、愛車を6ヶ月点検に出そうと思っていました。
6ヶ月点検といっても、
サマーメンテナンスにオイル交換などをプラスしていただくつもりでいました。

サマーメンテナンスは、前車のA3の頃からずっと受けているメンテナンスです。
冬に納車していただいたので、ちょうど6ヶ月点検の時期にあたるのです。
夏にむけてのメンテナンスがパックになっていて、エアコンなどのチェックもしていただけて、とても安心*^^*
オイルの割引などもあってお得だし。
お店がファーレンからAudiに移って、特にお知らせは来なくなったけれど
昨年も一昨年も、お願いしてきました。

さてさて、いつもお世話になっているディーラに電話をかけます。
サービスフロントに電話をまわしてもらうと....
いつもの方が電話に出てくれる....と思っていたら...

じぇーんじぇん、知らない人が....(涙)。
小さなお店なのでサービスフロントさんはひとりのはずなんです。
#あと、たまーにですが、メカニックの人が出てくれます。

気を取り直して....
「サマーメンテナンスをお願いしたいのですが。」
とたずねると、
「今年は、まだサマーメンテナンスというものをやるかどうかわからない。」
というお返事。
もう少したってから、また連絡してくれとのこと。
#なんか、ちょっぴり冷たい印象を受けました。
もちろん、私のことなんか知らないだろうけれど。
でも、いちおうお客さんなんだぞおお....
「今年はセールやらないんですか?!」
なんて聞いたようなものだから、図々しいヤツとでも思われたのでしょうかネ??

まっ、仕方ないです。
いつもの担当の方が、お休みなのかもしれないし。

それで、1週間後にまた電話してみました。

そしたら、今度はまた違う名前の方が電話に出ました。
サマーメンテナンスについて質問すると、その人はあまり知らないらしく、
「ちょっと待ってください」と電話を置いたまま、しばらくしてから、「まだわかりません」と....
あと、
「いったん電話を切らせていただいてもいいですか?こちらからかけなおしますから」
とおっしゃって....いったん電話を切ってから....
それから一週間経とうとしています(爆)

留守録にも、なーんも入っていないし。
携帯にもなーんも連絡ないし。
....っというか、私の電話番号を聞き返されたのもはじめてです。
わからなきゃ、担当セールスさんにでも聞けばいいじゃない?(笑)

いつものサービスフロントさんなら、
私が昼間仕事だってことまで、ちゃーんとわかってくれていて頃合いを見計らって携帯に電話してきてくれたのに。

うわぁーーん、どうしちゃったんだろう?

お店変わるときにはご挨拶の電話くらいいただけると思っていたのに。
じゃ、休んでいるだけ?なにかあったわけ?

#今のAudiのお店でたよりにしているのは彼くらいしかいないんです。
#SEVもつけてもらったし...*^^*

セールスさんは購入時の方がやめてしまわれて、そのあと何回かチェンジしたのでわけわかんなくなってしまっているし。
なんかなぁ....
なんかなぁ....

あーーー点検どうしよう。
#夫は、「六ヶ月なんて、やらなくていいんじゃないの?」って言ってるけど。

1シリーズや3シリーズにウワキしそうになったけれど、
最近は、なんだか今の車がいちばん良く思えてきて....
ずっと乗ろうかな...なんて思い始めてもきたのだけれど。
これからのメンテナンスにあまり期待できないのなら、
信頼をよせられる所がなくなってしまったのなら....
乗り換えるのもアリ??

....なぁんてね。

いろいろ迷っちゃいます。

今、私がお世話になっているお店は、コロコロ人が変わりすぎるような気が。
ずっと以前に夫の車でお世話になっていた某Y。。。は、何年間も同じ方が担当のようです。
いまだにDMがとどくのですが、当時の名前が印刷されていて....
あまり良い印象がなかったけれど。
でも、ディーラ変えちゃうのもアリ?って気もしてきました。

....っと脅してみる(笑)

#もし、みてたら(たぶん見てないと思うけれど)、早く電話ください!!

投稿者 megu : 2005年07月15日 12:37

コメント

お久しぶりです。
これは、情けない話ですね。ってゆーか気が長いですね(笑)

言うべきはしっかり言った方が良いと思いますよ!その方がそのディーラーにとっても勉強になるでしょうから。

投稿者 maro : 2005年07月15日 21:49

僕は、全部、営業さんに連絡入れてって流れで行って
ます。ずっと辞めませんって言ってたので安心してます(笑)

3にどうやら4WDが追加されるようですね。ヒソッ
1には130が追加とか。あのボデーに最新の直6。。。

折り返しといって二度とかからなかったのは何とか○マト
さんが得意分野です(笑)
大体、お昼過ぎには到着するんですけどねぇーと言われ
て15時くらいに電話してもお昼過ぎには到着するんはず
なんですけどねと、「えっと。お昼ってのはもう過ぎてます
よね?」と突っ込み「過ぎてますね」とおじさん。で、荷物
は?「...折り返し連絡します」。。。
夕方。折り返しのご連絡は?「えっと着いてませんか?」
着いて無いので連絡しましたが(怒)。。。「折り返し連絡
します」。。。2時間後、ピンポーン宅配便です。オイオイ
連絡なしかよ。。。
ちなみにその荷物は午前中の時間指定。。。何のための
指定ジャイ!
あ、脱線しましたm(__)m

投稿者 たか : 2005年07月15日 23:15

僕も営業はずっとやってきましたし、今は営業管理職ですから、
このお店はちょっと、というか絶対に許せませんねー!

とにかく、クイックレスポンスは営業の鉄則です!
それでお金をいただいてるんですから!
まったくこういうお店があると、ガッカリしてしまいます
よね。。。

僕も買い物をするときは、どうしても営業管理職の目で
見てしまうので(笑)、その営業マンのレベルで買う買わない
を決めてしまいます。

「あーお前、そこでそんなこと言わんだろ!」

とか

「俺ならここでクロージングだよ。ったくじれったいな!」

とか、いつもイライラしながら買い物してます。(^^ゞ

果たしてこれも職業病と言うのだろうか…?

投稿者 Bobby(とってもアウディな生活) : 2005年07月16日 22:10

☆maroさん
おひさしぶりです。
お元気ですか?*^^*

>言うべきはしっかり言った方が良いと思いますよ!その方がそのディーラーにとっても勉強になるでしょうから。

なるほど。
でも....しっかり言うのって、ちょーっと勇気いりますね。
よぉ~し、、明日電話してみようと思います。

☆たかさん
やめない営業さん、いいなぁ~
#なかなかいませんよね?私もできたら会社やめたいと思ってるし(爆)

>3にどうやら4WDが追加されるようですね。ヒソッ
330ixのおnew版?

>1には130が追加とか。あのボデーに最新の直6。。。
おぉ、それはすごそう。
運転してみたいーーー

たかさんってばBM情報通ですね?
今週はサングラスをもらえるイベントをやっているようなのですが。
うー、おまけが欲しい....じゃなくて、試乗に行きたいです。(←今回はX3がいいな)

ク〇ネコのおじさん、すごいですね~笑
お昼過ぎてるのも忘れちゃうくらい忙しいのかしら?
うちのほうの宅配便は調子いいですよ...いちおう。
早めに来ちゃうことはありますけれどね*^^*

☆Bobbyさん
>とにかく、クイックレスポンスは営業の鉄則です!
んじゃ、"一週間お待たせ"は論外ですわね。(...っというよか、忘れられてるとしか考えられない?)

>僕も買い物をするときは、どうしても営業管理職の目で
見てしまうので(笑)、その営業マンのレベルで買う買わない
を決めてしまいます。

おぉ....Bobbyさんをお客さんにすると大変そうです~(@。@;)

私はシロウトですので、ぜんぜんそういう目で見ないので..
感じがよくて、話があって....それで信頼できればOKかな?(ノリの悪い人は×かも)
でも担当セールスさんがフェードアウトしちゃうなんて、予想していなかったです...とほほ。
お店の雰囲気も、中の人が変っちゃうと、ガラリと変りますよね(涙)。

>果たしてこれも職業病と言うのだろうか…?
言うと思います*^^*

投稿者 megu [TypeKey Profile Page] : 2005年07月17日 02:53

猫さんはいい思いをしたことがないんでつ。。。
会社でも、元自宅でも、実家でも。。。

会社では集荷ミスが多発。自宅では午前指定の荷物が
夕方ってのはざらでした。時間指定通りきたことはあまり
ないです。で、クレーム電話入れるとお急ぎですかぁ?と
とぼけた回答とか。。。時間指定で荷物が届かないので
そのおかげでその日の予定が全部駄目になったことも。。
極めつけは、台風の日にメール便で書類を送ってもらっ
たのですけど、幾ら待っても来ない。追跡調査では、配
達済み。。。クレームつけてもしっかりとポストに入れたの
で飛んでいくことは無いし、お宅の勘違いでしょうと。。。
さらに「メール便は信書とかは送れないので、無くなって
も大した損失物ではないんでしょう?」的なお話をされて
閉口しました。信書でなければなくなってもいいんですか?
結局、配達済みなので猫さん側は自社に非は無いと。。。
台風の翌日、家族で近所一帯を探して回るとありましたよ
結局、ちゃんとポストに入れなかったので飛んで行ったん
です。。。嘘つきです。
それ以来、家では書類などは郵便でしか送らないことに
しました(笑)

投稿者 たか : 2005年07月17日 18:56

☆たかさん
それはないです、ひどいです!>ネコさん
#たかさんはたたられていますね。
その営業所は、化け猫営業所?

私、かつて郵便物(普通郵便)がなくなったことがあるのですが、郵便局さんはそれはそれは丁寧に調べてくださったようです。
結局みつからなかったのですが、局長さんから名刺付きのお手紙をいただきました。
それくらい、お手紙をなくすって大変なことなのだと思います。
クロネコさん、メール便を簡単に見すぎですよねっ。
やっぱり働く人の意識なのかしら?

そういれば、S川急便、一時運転が荒っぽいとか言われてましたよね?
最近は丁寧すぎて参ります。
左折のとき、歩行者がまったくいない交差点でも、きっちり一時停止なさいます。
後続車はドキっとさせられます。
でもそのくらい徹底してくれるといいですよね。
きっとお荷物もちゃんと届いていることと思います*^^*

投稿者 megu [TypeKey Profile Page] : 2005年07月17日 19:08

ところで....
今日、思い切ってディーラに電話してみました。
#なんで、私が思い切らなくちゃならないんだろう?(苦笑)

そしたら、お休みですって...
日曜日にお休みってすごいですよね?
実は今日は山下公園で花火大会。
きっとすごーい人手だと思います。
そのせいかな?
そのせいだと思う....
お仕事にならないからお休みなのかと。

明日かぁ。。。。明日電話するかなぁ。。。。

投稿者 megu [TypeKey Profile Page] : 2005年07月17日 19:11

>その営業所は、化け猫営業所?

ププ。すごく評判わるいですよ。S川急便さんのほうは、失敗するんだけど、クレーム入れるとよその配達そっちのけで、即向かってくれるんで+評価。この前も集荷ミスで届かなくて送り主が激しく抗議してくれたら即集荷してギリギリ間に合う時間までに営業所にまで持ってきてくれたのでなんとか間に合った。これが猫さんなら絶対してくれないのですけどね。。。

>#なんで、私が思い切らなくちゃならないんだろう?(苦笑)

一度、びしっと夫さんに言ってもらってはどうでしょう?言われないと彼らは分からないんでしょう。いけませんねぇー。むきぃーー

ディーラーから連絡があるのが筋でしょうにねぇー。

投稿者 たか : 2005年07月18日 09:47

☆たかさん
やっぱり「誠意」ですよね?*^^*

わたしも、本日やっと、愛車の6ヶ月点検の日取りが決まりました。ホッ。
夫に頼む前に、自分でチャレンジしてみましたよ~!
まず最初は営業さんをお願いして....コトの次第を伝えると、
「それはひどいですねぇーーー」
っと絶句されていました。
今日対応してくれたサービスフロントの方は感じよかったです。
すらすらと説明してくださったし。
ひと安心でした。
あぁよかった。
点検のときは、キーレスエントリーの不調も見ていただく予定です*^^*
たかさんのキーはその後調子いかがですか?

投稿者 megu : 2005年07月19日 00:45

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